Menciones en Facebook, como mencionar, nombrar, a amigos o empresas en Facebook para que el usuario o el perfil de empresa sepa que hablamos de ellos.
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MENCIONES EN FACEBOOK
Da la casualidad que ayer dos personas me consultaron este mismo tema al surgírles un problema. Estaban intentando realizar varias menciones en Facebook a una empresa y no lo conseguían, por lo que me consultaron cual era la forma.
Con una serie de pasos, los mismos que te voy a dar en esta entrada de mi blog sobre menciones en Facebook, consiguieron mencionar de forma sencilla a esas empresas.
Tal y como te digo, es una cosa muy fácil y sabrás como hacerlo con estos sencillos pasos.
Por cierto, para el final he preparado un ejemplo de respuesta a las menciones, en este caso, a 3 empresas con gran presencia y actividad en redes sociales. ¿Como responderán estas empresas a las menciones?, ¿no le darán importancia?, ¿le darán a Me Gusta a la publicacion?, ¿darán alguna respuesta?. Al final de esta entrada lo sabrás.
Así que vamos a ello, menciones en Facebook.
CÓMO HACER MENCIONES EN FACEBOOK
En Facebook podemos mencionar tanto a amigos como a empresas de un modo sencillo. Vamos a ver como se realizan esas menciones en Facebook para ambos perfiles.
Vamos a nuestro perfil de Facebook.
Comenzamos a escribir el texto.
En este caso, me voy a saltar mi norma de la inclusion sobre la imagen de terceros, ya que en este post si que voy a hacer referencia a una persona y su empresa, porque lo que voy a escribir es cierto y me gusta agradecerlo de este modo.
Este sería el mensaje sin ningún tipo de mencion.
En este caso ten en cuenta que el usuario puede que vea el mensaje porque es nuestro amigo en Facebook, lo vea en su timeline y se percate de ello, porque al no haberlo mencionado no sabrá que el mensaje existe.
Del mismo modo, no hemos mencionado de forma correcta a la empresa, por lo que el mensaje, sin usar del modo correcto las menciones en Facebook, quedará en nuestro perfil pero sin que el amigo y la empresa reciban notificacion alguna.
Vamos entonces a habilitar las menciones en Facebook.
Igual que hemos redactado el mensaje, vamos a hacerlo pero viendo que es lo que Facebook nos lanza al comenzar a introducir, primero, el nombre del amigo.
Al introducir las primeras letras del nombre, la funcionalidad de menciones en Facebook comenzará a lanzarnos las sugerencias de amigos con esas letras que vamos introduciendo. En este caso, al introducir el nombre completo nos aparece el perfil del amigo que queremos mencionar, Fabián Villena.
Cuando este perfil aparece en las menciones en Facebook, pulsamos sobre la etiqueta.
Y automáticamente se introduce el nombre completo en el texto.
Como detalle, en los nombres de amigos incluidos en las menciones en Facebook, podemos elegir si queremos el nombre completo del amigo o dejar solo el nombre o alguno de los apellidos, porque nos referimos así a él o porque la gente le conoce de ese modo.
Podemos dejar solo el nombre.
Su primer apellido.
O el segundo apellido.
Una vez elegido el nombre o apellido para esta mención de un amigo, vamos a seguir activando las menciones en Facebook de este mensaje.
Vamos a mencionar a su empresa, Instituto de Actitudes Positivas.
En este caso debes de tener en cuenta la cantidad de empresas que pueden encontrarse en Facebook, piensa que si Facebook tuviera activo el sistema de menciones para empresas del mismo modo que para mencionar amigos, al introducir cualquier texto, Facebook nos lanzaría sugerencias de miles de páginas con solo escribir una A en ese texto. Por esa razon, para realizar menciones en Facebook a empresas, debemos de utilizar la @, arroba, antes del nombre de esa empresa.
En este caso, escribiremos el texto del siguiente modo @Instituto de Actitudes Positivas, aunque como veremos, antes de terminar de introducir todo el texto la funcionalidad de menciones en Facebook nos lanza sugerencias, siendo la primera de ellas la que buscamos, el Instituto de Actitudes Positivas.
Como hicimos con el nombre del amigo, pulsamos sobre la etiqueta con el nombre de la empresa.
Y de ese modo esta etiqueta, este nombre, quedará insertado en nuestro texto como texo activo de las menciones en Facebook.
Así que ya tenemos a nuestro amigo y nuestra empresa incluidos en nuestro texto con las menciones a ambos.
PARA QUE SIRVEN LAS MENCIONES EN FACEBOOK
Como he explicado al principio de los pasos para habilitar las menciones en Facebook, estas menciones sirven para que el amigo o empresa sepa que estás hablando de ellos.
No solo eso, además convierte en funcional el texto y esa mencion, ya que cualquier usuario puede conocer más detalles sobre el amigo o sobre la empresa, con solo pulsar sobre el texto que ha quedado insertado en nuestra publicación y habilitado gracias a la funcionalidad de menciones en Facebook.
Por ejemplo, el nombre completo de Fabián Villena Guirao ha quedado en el texto y está habilitado como enlace.
Si un usuario ve la publicación y quiere saber quién es nuestro amigo, tiene activo el texto y si pulsa sobre él accederá al perfil de Fabián.
Lo mismo ocurre si el usuario ve la publicación y la mención al Instituto de Actitudes Positivas.
Si pulsa sobre el texto, sobre la mención en esta publicacion, esto hará que se abra la página de Facebook de la empresa.
CÓMO VEN LAS EMPRESAS LAS MENCIONES EN FACEBOOK
Ahora vamos a ver como vería una empresa estas menciones en Facebook, de que modo le llega un aviso y que es lo que ve.
Para hacer la prueba, vamos a mencionar a la página en Facebook de mi empresa, Fran Bravo Gestión de Presencia en internet.
Tal y como hemos hecho en el ejemplo anterior, hemos introducido primero la @, arroba. Después hemos comenzado a introducir las letras y ya nos va enviando sugerencias con la funcionalidad de menciones de Facebook.
Con hemos hecho antes, seleccionamos la pestaña de la página de Fran Bravo Gestión de presencia en Internet.
Y el nombre quedará incluido en el texto como texto activo en la funcionalidad de menciones en Facebook.
Publicamos y la empresa queda mencionada en nuestra publicacion
La empresa recibirá automáticamente una notificacion.
Vamos a mi página de empresa de Facebook para comprobarlo.
Y vemos que así es, aparece una Notificacion en la sección de notificaciones.
Pulsamos sobre Notificaciones y esto nos abre la ventana de, evidentemente, Notificaciones.
Allí vemos que Fran Bravo ha mencionado a Fran Bravo Gestión de Presencia en Internet en una publicación con la funcionalidad de menciones en Facebook.
Si pulsamos sobre la notificacion, se abrirá una nueva ventana con la publicación donde hemos sido mencionados.
Y ahora, de la empresa depende darle a ME GUSTA, COMENTAR o COMPARTIR la publicación donde el usuario ha nombrado a la empresa mediante las menciones en Facebook.
RESPUESTA DE LAS EMPRESAS A LAS MENCIONES EN FACEBOOK
Las empresas pueden actuar de muchas y diversas formas a las menciones de Facebook, pero sobre todo, en plazos de tiempo muy diferentes.
Una empresa mediana o pequeña es posible que muestre algún tipo de reaccion en muy poco tiempo a una publicación donde ha sido mencionada, pero una empresa con millones de seguidores o volúmenes que supera los 100.000 usuarios, suelen tardar mucho e incluso se puede dar el caso de que no lleve a cabo ninguna accion cuando recibe menciones en Facebook. Ten en cuenta que una gran empresa con muchos seguidores, puede que reciba miles de menciones diarias.
En este caso también depende del tipo de publicaciones que se den en estas menciones en Facebook. Si la ven y es una mención dando alguna queja sobre su producto o empresa, puede que la respuesta llegue de un modo seguro, ya que la resolucion de incidencias de este tipo es una de las labores primordiales de los que nos dedicamos a la gestión de presencia en internet y en especial a las redes sociales.
En otros casos estas publicaciones pueden darse porque un usuario ha utilizado las menciones en Facebook para publicar que ha comprado un producto de la marca, que quiere comprarlo o simplemente porque en una foto lleva o usa ese producto.
En cualquier caso, en mi caso particular y el de las empresas que gestiono, siempre realizo algún tipo de accion ante estas menciones en Facebook, bien dando a Me gusta en la publicación del usuario, para que sepa que a la empresa le gusta que use su producto, bien respondiendo si ha realizado una pregunta o atendiendo una incidencia, esto último comunicando con la empresa en primer lugar para hacerle llegar la incidencia y plantear una respuesta a la misma.
EJEMPLO DE MENCIONES EN FACEBOOK A EMPRESAS
Ya que en el punto anterior he hablado sobre las posibles respuestas de las empresas a las menciones en Facebook, vamos a llevarlo al terreno real y voy a realizar una publicación en Facebook mencionando a 3 empresas que son muy activas en redes sociales.
Para este caso he elegido a Ballantines, Hawkers y El Corte Inglés y esta es la publicación en mi Facebook personal.
Tal y como indico:
Estoy preparando un nuevo artículo en mi blog, www.franbravo.eu/blog, sobre como mencionar a amigos y empresas en Facebook.
Como ejemplo de la respuesta a estas menciones voy a hacer la prueba con 3 empresas muy activas en redes sociales.
Voy a mencionarlas y conoceremos sus respuestas a una mención de un usuario cualquiera.
Allá vamos.
Como responde a una mención Ballantines.
Como responde a una mención Hawkers Co.
Como responde a una mención El Corte Inglés
Tened en cuenta que el mensaje se envía un Sábado a las 8:17 de la mañana.
¿Cuál será la primera empresa en mostrar una reaccion?, ¿le darán a ME GUSTA a mi publicacion?, ¿darán alguna respuesta?.
Por ahora, voy a quedar a la espera de posibles respuesta al realizar estas menciones en Facebook y por supuesto las iré publicando aquí para ver como reaccionan las empresas mencionadas.
Por ahora, a las 10:49 del Sábado 27 de Febrero, 2 horas después de la publicacion, no hay respuesta alguna.
Sábado 27 de Febrero, 14:07.
Ayer hice la misma prueba con la empresa Bodegas Sierra Norte y la respuesta por parte de su equipo de comunicación online se produce en 4 minutos.
Domingo 28 de Febrero, 18:30.
Un día después, sigue sin haber respuesta por parte de las empresas mencionadas.
Miércoles 2 de Marzo. 10:00.
4 días después, sigue sin haber respuesta por parte de las empresas mencionadas.
Seguiré esperando y os iré informando de las novedades, si llegan.
Espero que te haya gustado este tutorial y sobre todo, que te sea útil.
Un millón de gracias por leerme y que tengas un feliz día.
ATB feat. Cristina Soto – Twisted Love
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