Social Media en Villena 5, la última parte de estas entradas en las que he mostrado mi charla «Dale caña a las redes sociales» de un modo esquematizado y por partes.

SOCIAL MEDIA EN VILLENA 5

Con esta parte quinta, con Social Media en Villena 5, termino esta serie de entradas en mi blog en las que he pretendido trasladar todo lo mostrado durante la charla organizada por el Foro Economico y Social de Villena y celebrada en la Sede Universitaria de la Universidad de Alicante en Villena y en la que tuve el placer de ser el ponente, una invitacion que debo de agradecer sobremanera y desde el corazon, ya que como dije en varias ocasiones de la charla, entre bromas, que soy una personas dedicada a la gestión de presencia en Internet que pasa horas y horas delante de la pantalla, conectado, trabajando, pero no suelo tener muchas ocasiones para compartir mi trabajo con personas que quieren conocer esas labores que día a día realizo, por lo que, como digo, estoy muy agradecido de esta oportunidad del Foro y de la Sede Universitaria. Espero que no sea la última, porque me llevo un gran sabor de boca.

Con Social Media en Villena 5 cierro este ciclo de la charla volviendo a contarte lo que conté cuando comencé la charla y comencé a escribir estas entradas sobre la charla, en todo momento he pretendido transmitir herramientas, acciones y consejos que bajo mi punto de vista, el del trabajo día a día y el del trato con el usuario en redes sociales. Mis consejos no son ley, son consejos que provienen de esa experiencia, por supuesto, herramientas hay muchas, pero en mi caso, las que he mostrado en estas entradas y en la charla, son las que hacen que mi trabajo sea más fácil y sencilla, por eso las recomiendo.

Si en las anteriores partes que he nombrado Social Media en Villena he hablado de Facebook, Twitter, Blog y la estrategia, en esta Social Media en Villena 5 voy a hablarte de las cuestiones que lancé al final de la charla, los temas que íbamos a tratar de forma más distendida, tomando cañas, no en vano de eso trataba el final de esta actividad y de ahí venía el título, «Dale caña a las redes sociales», charla que he esquematizado en estas entradas de esta semana y que termino con esta Social Media en Villena 5.

Por supuesto, como en las anteriores entradas en esta Social Media en Villena 5 te voy a dejar los enlaces al resto de entradas para que puedas conocer todos los detalles.

Social Media en Villena 1
Facebook

Social Media en Villena 2
Twitter

Social Media en Villena 3
Blog

Social Media en Villena 4
Estrategia

Así que sin perder un minuto más, vamos a por esta última entrada de la charla, vamos a ver lo que dio de si la última parte, la de las cañas, Social Media en Villena 5.

Social Media en Villena 5
1- Las cañas

Tal y como rezaba el anuncio de la charla, «Dale caña a las Redes Sociales». Después de las partes anteriores, más técnicas, pasábamos a hablar de temas menos técnicos, temas para debatir, comentar y conseguir opiniones, experiencias de los asistentes y conocer más en esta Social Media en Villena 5.

Así que siguiendo con la presentacion, veíamos la anterior diapositiva de Social Media en Villena 5 y íbamos a ver los temas a tratar delante de una caña y en un ambiente distendido.

No todos los asistentes acudieron a las cañas, está claro que muchas personas se quedaron con lo técnico y prefirieron volver a casa, quizá a poner en práctica lo aprendido, me consta que en más de un caso fue así porque al llegar a casa encontré varios correos con consultas sobre la charla.

Si eres de los que no asistieron a la charla o asistieron y no llegaron a las cañas, aquí vamos a ver los temas que tratamos en esta parte de Social Media en Villena 5.

Social Media en Villena 5
2- Las preguntas

Las preguntas de Social Media en Villena 5, las preguntas para las cañas fueron las siguientes:

¿Por qué se aconseja un tipo de comunicación y hay perfiles que son unos cachondos?.

La pregunta de Social Media en Villena 5 que más llamo la atencion, ¿Como una tienda de ropa de Novelda consigue tener 14.000 seguidores en Facebook?.

Tercera pregunta de Social Media en Villena 5. ¿Como actuamos ante un usuario descontento?.

Una pregunta que dio para mucho porque algunos asistentes querían conocer que tipo de redes eran las mejores para su tipo de negocio. En Social Media en Villena, cuarta pregunta, ¿Qué redes sociales son las ideales para mi actividad?.

¿Ser o estar en internet?, quinta pregunta de Social Media en Villena 5, una pregunta que tiene que ver mucho con mi forma de ver las redes sociales y con mi propia empresa y página, ya que puedo decir que esta pregunta es, de algún modo, un tipo de claim, lema, de mi empresa.

Sexta pregunta de Social Media en Villena 5, ¿Por qué lo local debe de estar en internet?.

¿Un ME GUSTA es el objetivo?, una muy buena pregunta que muchos hicieron durante la propia charla y que decidimos tratar en esta parte Social Media en Villena 5. La última pregunta para las cañas.

Social Media en Villena 5
3- Primera pregunta

Primera pregunta de Social Media en Villena 5.
Después de esta charla donde hablé de formas de comunicar esquematizadas, correctas, con una comunicación educada y continua con el usuario, llegaba la pregunta que siempre nos suelen hacer a los que realizamos labores de comunicación online.

Bajo mi opinion, siempre desde el trabajo y de la visión de este tipo de cuentas que tienen un tipo de comunicación muy distendida, de broma, de cachondeo, seamos claros, un tipo de comunicación que se aleja mucho, incluso, de las buenas maneras, estas cuentas empezaron a comunicar como se debe de comunicar, como aconsejé durante la charla y seguía defendiendo en Social Media en Villena 5.

En este ejemplo que vas a ver en la siguiente diapositiva de Social Media en Villena 5, el community de Vueling se limita a seguir la coña del usuario.

Y el comienzo de la que es mi opinión para explicar este tipo de comunicacion, el usuario es quien inicia el cachondeo y el community de Vueling se limita a seguir el cachondeo de un modo muy adecuado y correcto. Por lo tanto, un community, como veremos, solo se sale de una línea de comunicación cuando es el usuario el que comienza con el cachondeo, con el trolleo que podríamos decir y comenté en Social Media en Villena 5.

Por lo tanto, bajo mi opinion, podemos decir algo claramente, todas las empresas comenzaron con una comunicación seria y coherente que se ha ido ajustando a la comunicación de sus usuarios, o lo que es lo mismo, comienza con una comunicación seria y coherente y espera que sean los usuarios los que definan si debe de seguir siendo así o modificarse.

Y una aclaracion del porque son cuentas con muchos seguidores los que tienen una comunicación menos serías, mas cachonda.
Unas razones para entender este fenomeno, en la siguiente diapositiva de Social Media en Villena 5.
Si analizas más en profundidad, todos los perfiles que usan el humor comenzaron a ser así porque alguien les troleo.

¿Qué cuentas son susceptibles de troleo?
Las que más seguidores tienen.

¿Por qué?
Porque si se va a difundir el troleo realizado, ¿Qué mejor forma para darse a conocer que una cuenta con muchísimos usuarios?.
Por eso, cuando quiero gastar una coña y que mis amigos de Twitter o Facebook vean lo divertido que sea, pues voy a hacerlo con una cuenta grande, imagina, un troleo a una cuenta grande suele salir hasta en las secciones de tecnología de la prensa y en ocasiones hasta en los programas de Zapping.
¿Qué te parece esta valoracion de Social Media en Villena 5?. ¿Tienes tu propia teoría?.

Social Media en Villena 5
4- Segunda pregunta

Esta pregunta de Social Media en Villena 5 trajo miga y fue muy comentada, además, alguno ya venía con la leccion sabida por alguna filtracion sobre el detalle que ya comenté en otros lugares.

En este caso, solo te voy a presentar la dispositiva de Social Media en Villena 5 y te voy a dejar el enlace a la página de Facebook que se trato en esta apartado.
Segunda pregunta de Social Media en Villena 5, la del millon.

Y aquí, el enlace que nos va a sacar de la duda, el enlace a esa página. Espero que sepas determinar cuál es el por qué de este gran número de seguidores. Como adelanto del detalle que vas a conocer con Social Media en Villena 5, te diré que en las redes sociales como en la vida misma, todo es imagen.

ENLACE A LA PÁGINA FACEBOOK CON 14.000 SEGUIDORES

 

Social Media en Villena 5
5- Tercera pregunta

¿Como actuamos ante un usuario descontento?, Una pregunta de Social Media en Villena 5, que también dio y da para mucho.

Para explicar como lidiar con un usuario descontento, la siguiente diapositiva de Social Media en Villena 5, unos puntos que te pueden ayudar mucho a la hora de encontrarte en una situacion de este tipo.
Por supuesto, antes de comenzar a seguirla paso a paso, si eres el community de la marca y no el propietario, lo primero que debes de hacer es contactar con gerencia o el departamento adecuado que pueda dar una solucion al tipo de queja. A partir de ahí, sigue punto por punto lo que te muestro en esta dispositiva de Social Media en Villena 5.

Si te sirve, he tenido 3 reclamaciones de usuarios en alguna de las marcas que gestiono y en ninguno de los casos he tenido que pasar del punto 5, siempre se lleva todo a buen puerto sin necesidad de recurrir a los puntos 6 y 7 de estas recomendaciones de Social Media en Villena 5.

También deje claro que en algunas ocasiones otros usuarios serán nuestros mejores aliados cuando un usuario no satisfecho comienza con sus quejas. Es más común de lo que podemos pensar que cuando alguien intenta mostrar su insatisfaccion en nuestra página de marca, siempre haya otro usuario que salga a comentar que nuestra atencion ha sido correcta, que tiene el mismo producto y no ha tenido problemas o cualquier otro apoyo de ese tipo. Ten en cuenta este punto que comenté en Social Media en Villena 5, no es para que lo esperes, el comentario de un tercer usuario, solo que llegado el caso sepas contar con ese apoyo y seguir la línea del usuario que te defiende para argumentar tus respuestas.

Social Media en Villena 5
6- Cuarta pregunta

¿Qué redes sociales son las ideales para mi actividad?.
Esta es una de las preguntas de Social Media en Villena 5 no puedo contestar de una manera general en esta entrada del blog, ya que sería muy amplio y necesitaríamos más de una entrada, bastantes más.

En este caso, el tema se trato en la parte de las cervezas y pudimos comentar recomendaciones personales para cada uno de los casos.

Así que esta pregunta de Social Media en Villena 5, de un modo general, se dejo en una recomendacion general, estudiar las redes sociales para conocer su público y definir cuáles son las idoneas para cada una de las empresas o marcas.

 

Social Media en Villena 5
7- Quinta pregunta

¿Ser o estar en Internet?. Como he dicho antes, una pregunta de esta Social Media en Villena 5 que se ajusta mucho a mi visión de la labor de gestión de presencia en internet y de la comunicación en redes sociales.

Para ello, para explicar esta pregunta de Social Media en Villena 5 y el por qué de ser o estar, un ejemplo al que hago referencia en mi propia página web.

?Usted puede haber estado en una fiesta, ha llegado, se ha sentado y cuando lo ha decidido se ha marchado. Usted ha estado en la fiesta, desde luego, pero, ¿cree que alguien se acordará de usted si no ha interactuado con nadie?, probablemente no.
Si por el contrario usted ha estado en esa fiesta y ha charlado, ha mantenido conversaciones durante todo el evento, ha conocido a personas y ha entablado alguna nueva amistad, usted ha estado en la fiesta, pero además, ha sido alguien en la fiesta?.

Creo que con este ejemplo queda muy claro que debemos de SER, primero estamos en las redes sociales, pero si no somos no habrá una percepcion de nuestra marca. Como conté en las anteriores partes previas a Social Media en Villena 5, en lo referente a la interactuacion con los usuarios, debemos de ser activos, conversar, atender y dar respuesta a nuestros seguidores, que al final son nuestros clientes.
Y en el mismo caso, un perfil en redes sociales desactualizado, donde no se dan respuestas a los usuarios, donde se responden mensajes, es un perfil que no da confianza al usuario y que, sinceramente, resta más que suma a nuestra marca.

Social Media en Villena 5
7- Sexta pregunta

Sexta pregunta en Social Media en Villena 5, ¿por qué lo local debe de estar en internet?.

Una respuesta sencilla a esta pregunta de Social Media en Villena 5, porque los usuarios también quieren conocer a las marcas locales y saber lo que se lleva a cabo en la localidad, en este caso, por parte del Foro Economico y Social.

Hoy en día con la tecnología movil y todos los dispositivos que tenemos a nuestra disposicion, son muchas las personas que obtienen informacion a diario por medio de estos dispositivos. Esa informacion proviene de internet, de una búsqueda o de las redes sociales, y si no comunicamos la informacion no llegará al usuario.

Para esta pregunta de Social Media en Villena 5 puse otro ejemplo.
Un usuario está viendo la television y llegada la pausa para los anuncios ve un producto que le llama la atencion y se pregunta, ¿este producto lo tendrá a la venta esta tienda de mi localidad?. Coge su smart phone que lo tiene, como cualquier usuario, muy cerca y hace una búsqueda del producto con una sencilla palabra después del nombre del producto, el nombre de su localidad, por ejemplo, PRODUCTO ALICANTE.
El buscador le va a devolver resultados de búsqueda con ese producto y si nuestra marca vende el producto en Alicante y tenemos una buena presencia en internet, el usuario ya sabe que lo tenemos a su disposicion.

Ahora, una pregunta a la pregunta de Social Media en Villena 5, si el usuario ha visto que un negocio de su localidad tiene el producto, ha podido ver sus características y detalles e incluso ha llegado a ver el precio, ¿crees que el usuario acudirá a ese negocio para adquirirlo?, no se trata de probabilidades, la pregunta busca otra pregunta, ¿qué negocio tiene más probabilidades de que el usuario compré el producto?, ¿el negocio que ha comunicado en local que tiene el producto u otro negocio que no lo haya hecho?.

Así de sencillo, hay que comunicar en local para que los usuarios de nuestra propia localidad conozcan lo que podemos ofrecerles.
Una clara respuesta a esta pregunta de Social Media en Villena 5.

Social Media en Villena 5
8- Séptima pregunta

Séptima y última pregunta de Social Media en Villena 5, ¿un ME GUSTA es el objetivo?.

Un ME GUSTA está muy bien, pero el objetivo es muy diferente y creo que quedo muy claro con todos los detalles de las anteriores partes y las preguntas anteriores de Social Media en Villena 5.

«El objetivo es ser coherente con nuestra marca, con nuestros productos y con nuestra comunicacion, que el usuario siempre nos encuentre ahí, para que el objetivo final sea que se cuente con nosotros y en definitiva, para una marca, que su producto se venda, para una entidad, que su labor se tenga en cuenta.»

Con esta respuesta en Social Media en Villena 5, creo que el concepto quedo claro, el objetivo no es tener 100 ME GUSTA, el objetivo es que esos 100 usuarios sepan que estamos ahí para atenderles y que pueden confiar en nosotros para darle respuesta, que nuestra marca no solo ESTE en internet, que SEA en internet.

En la penúltima diapositiva de Social Media en Villena 5 dejaba claro que además de todas las preguntas anteriores también habría tiempo, como así fue, para todas las que pudieran surgir, que fueron muchas y tuve la suerte de responder en un ambiente agradable y distendido.

Para terminar Social Media en Villena 5, la última diapositiva con una frase que, si sigues mi blog, ya conoces.

Y hasta aquí, Social Media en Villena 5, la última de las partes en las que he troceado lo que fue mi charla en la Sede Universitaria con el Foro Villena.
Espero que te haya gustado y puede serte útil, esa es mi idea y por lo que escribo a diario, para mostrar cosas útiles para muchas personas. Puede que hayan cosas que algunos ya sabéis, puede que se consideren sencillas, pero en este mundo de internet siempre hay alguien que empieza o quiere empezar y no está de más estar ahí para echar una mano.

Ahora, como en el resto de partes de Social Media en Villena, en esta Social Media en Villena 5 te dejo el enlace a la presentacion completa:

PRESENTACIÓN CHARLA «DALE CAÑA A LAS REDES SOCIALES»

Y mis recomendaciones para hoy.

Marques de Alicante Blanco de Bodegas Bocopa

 

 

 

Fran Bravo Gestión de Presencia en Internet
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